Atendimento
O telefone toca. A assistente atende.
Atende as chamadas da clínica, todas ou só quando a equipa não pode, e várias ao mesmo tempo.
Quando atende
A clínica escolhe quando.
Todas as chamadas, ou só quando ninguém atende ou a linha está ocupada. Num telemóvel, também quando está desligado ou sem rede.
Quando ninguém atende
Quando está ocupado
A voz
Ouça como atende.
Fala português europeu e percebe frases normais.
Assistente: Clínica Dentária Jacarandá, boa tarde. Sou a assistente virtual, em que posso ajudar?
Chamador: Boa tarde. Queria marcar uma consulta de avaliação. Quanto custa, e quanto tempo demora?
Assistente: Custa quarenta euros e demora trinta minutos. Quer marcar?
Chamador: Quero. Esta sexta, ao fim da tarde, se for possível.
Assistente: Sexta, às seis e um quarto, com a Dra. Inês Vale. Serve?
Chamador: Serve, sim. Chamo-me Miguel Neves Matos.
Assistente: Obrigada, Miguel. Avaliação na sexta, seis de novembro, às seis e um quarto, com a Dra. Inês Vale. Está certo?
Chamador: Sim, está.
Assistente: Fica marcada. Posso enviar a confirmação por SMS?
Chamador: Pode, sim.
Assistente: Enviei. Até sexta, Miguel.
Chamador: Obrigado. Até sexta.
Várias chamadas
Cada chamada tem a sua conversa.
Quando o telefone toca enquanto a equipa está com um paciente, ou toca outra vez durante uma chamada, a assistente atende cada pessoa à parte.
- Fica tudo no painel, com a transcrição.
- A equipa não tem de largar o que está a fazer.
Sem enganos
Apresenta-se como assistente virtual.
No início de cada chamada, diz que é a assistente virtual da clínica. Se lhe perguntarem, diz que é uma inteligência artificial.
Não passa a chamada a ninguém. Quem preferir uma pessoa deixa um recado, e a equipa trata dele.
Perguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Tenho de mudar de número?
Não. O número da clínica fica. O operador reencaminha as chamadas, e só ativamos o atendimento depois de verificar o encaminhamento.
E se o telefone da clínica for fixo?
Quando ninguém atende ou a linha está ocupada, a assistente atende em qualquer telefone. Num telemóvel, atende também quando está desligado ou sem rede.
Passa a chamada a uma pessoa?
Não. Quando é preciso alguém da equipa, deixa um recado. Fica no painel, em Por tratar.
Ver o painel de chamadasE se quem liga tiver uma urgência?
A assistente não dá conselhos de saúde nem faz diagnósticos. Para emergências indica o 112 e para aconselhamento o SNS 24.
Começar
Ponha a assistente a atender.
O telefone só é ligado quando decidir ativá-lo.
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Pede-se o cartão no início e só se cobra depois dos 30 dias.