Três momentos em que o telefone toca
Exemplos de momentos que podem acontecer. Não são dados medidos.
- Durante um tratamentoO médico dentista e o assistente estão com o paciente e o telefone toca na receção.
- Na hora de almoçoA receção está vazia e quem liga quer saber se há consulta no fim da tarde.
- Depois de fecharAlguém liga ao fim do dia para pedir uma primeira consulta e ninguém está lá para registar.
Um pedido, como a assistente o recolhe
Exemplo fictício. Clínica, equipa e paciente fictícios. Conversa escrita; nenhum pedido foi registado.
- AssistenteBoa tarde. Sou a assistente virtual da Clínica Dentária da Praça, uma inteligência artificial. Em que posso ajudar?
- PessoaQueria marcar uma limpeza dentária, se possível ao fim da tarde.
- AssistenteTem preferência por algum dia? E como se chama?
- PessoaQuinta-feira, depois das cinco. Chamo-me Marta Lopes.
- AssistenteObrigada, Marta. Posso usar o número desta chamada para a equipa lhe confirmar?
- PessoaPode, sim.
O pedido fica em Chamadas para a equipa confirmar. A consulta ainda não está marcada.
O que a assistente faz
- Diz a quem liga que é uma inteligência artificial.
- Responde com a informação que a clínica escreveu e guardou.
- Regista o pedido de marcação e deixa-o em Chamadas para a equipa.
- Marca na agenda quando há uma agenda compatível ligada a cada profissional. Sem agenda ligada, a equipa confirma a marcação.
O que a assistente não faz
- Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico.
- Não passa a chamada a uma pessoa. Quando é preciso alguém, deixa um recado.
- Em emergências, indica o 112.
Perguntas
A assistente marca consultas na agenda da clínica?
Só quando há uma agenda compatível ligada a cada profissional. A ligação é avaliada durante a preparação. Sem agenda ligada, a assistente recolhe o pedido e a equipa marca.
E se o paciente descrever uma dor ou uma urgência?
A assistente não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico. Regista o motivo como recado para a equipa e, em emergências, indica o 112.
Quem trata do pedido depois da chamada?
A equipa. O pedido fica em Chamadas, em Por tratar, até alguém o marcar como tratado.