Três momentos em que o telefone toca
Exemplos de momentos que podem acontecer. Não são dados medidos.
- Receção ocupadaHá pacientes ao balcão e o telefone toca ao mesmo tempo.
- Várias especialidadesQuem liga quer uma consulta e não sabe qual a especialidade que a clínica tem disponível.
- Pedidos para dias em que a clínica está fechadaAlguém pede uma consulta para um dia em que a clínica não abre e precisa de uma alternativa.
Um pedido, como a assistente o recolhe
Exemplo fictício. Clínica, equipa e paciente fictícios. Conversa escrita; nenhum pedido foi registado.
- AssistenteBoa tarde. Sou a assistente virtual da Clínica da Avenida, uma inteligência artificial. Em que posso ajudar?
- PessoaQueria marcar uma consulta de medicina geral para sábado.
- AssistenteA Clínica da Avenida está fechada ao sábado. Consegue vir num dia útil?
- PessoaSegunda-feira de manhã era o melhor. Chamo-me Rui Seabra Almeida.
- AssistenteObrigada, Rui. Para lhe responderem, podemos usar o número desta chamada?
- PessoaSim. É melhor ligarem-me depois das três.
O pedido fica com a equipa. Confirmam o dia e a hora; a consulta ainda não está marcada.
O que a assistente faz
- Diz a quem liga que é uma inteligência artificial.
- Responde com a informação que a clínica escreveu e guardou.
- Regista o pedido de marcação e deixa-o em Chamadas para a equipa.
- Marca na agenda quando há uma agenda compatível ligada a cada profissional. Sem agenda ligada, a equipa confirma a marcação.
O que a assistente não faz
- Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico.
- Não passa a chamada a uma pessoa. Quando é preciso alguém, deixa um recado.
- Em emergências, indica o 112.
Perguntas
A assistente sabe encaminhar para a especialidade certa?
A assistente usa a informação que a clínica escreveu sobre os seus serviços. Se não houver resposta escrita, regista um recado para a receção.
A assistente avalia o que o paciente tem?
Não. Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico. Recolhe o motivo do pedido e, em emergências, indica o 112.
Posso manter a agenda que a clínica já usa?
Sim. A equipa pode escolher a confirmação pela equipa: a assistente recolhe o pedido e a equipa marca na agenda que já usa.