Marcação confirmada
- Consulta
- Consulta de avaliação
- Profissional
- Dra. Inês Vale
- Paciente
- Miguel Neves Matos
Receção telefónica com IA para clínicas em Portugal
A sua equipa cuida. A assistente atende o telefone.
Enquanto a equipa está com um paciente, a assistente responde a quem liga: dá informações, procura uma vaga ou deixa um recado.
Comece pela informação da clínica. Criar um rascunho não ativa o telefone.
Gravação encenada
Uma chamada na Jacarandá.
Marcações
Do telefone à agenda da clínica.
Escolha a configuração que faz sentido para a sua clínica: marcação durante a chamada ou confirmação pela equipa.
Marcação resolvida durante a chamada.
Com a agenda ligada, a assistente consulta os horários livres e combina a consulta com o paciente.
- A receção continua o atendimento presencial.
- Os dados da consulta ficam disponíveis para a equipa.
Por confirmar
Preferência do paciente
Sexta-feira, depois das 17h
- Paciente
- Leonor Carvalho
- Consulta
- Consulta de avaliação
O pedido aguarda a confirmação da equipa.
A decisão final fica com a equipa.
A assistente recolhe o contacto e as preferências. A equipa escolhe o horário e confirma ou recusa o pedido.
- Funciona sem ligar uma agenda.
- Contacto e preferências reunidos no mesmo pedido.
Enquanto a equipa está com um paciente
O telefone toca. A consulta continua.
Quem liga pode querer saber o preço de uma consulta, confirmar um seguro ou encontrar uma vaga. São perguntas que chegam enquanto a receção atende e a equipa prepara a próxima consulta.
Atende e identifica-se.
A conversa começa em português europeu. Quem liga fica a saber que está a falar com uma inteligência artificial.
Consulta a informação da clínica.
Horários, preços, seguros e informação sobre a equipa vêm dos dados que a clínica prepara e revê.
Deixa um resultado para acompanhar.
Uma marcação, um pedido para confirmar ou um recado. A equipa consulta o que aconteceu no painel da clínica.
A sua clínica, as suas respostas
A sua clínica tem respostas próprias.
Reúna serviços, preços, morada e profissionais num só lugar. A assistente usa a informação da clínica para responder a quem liga, sem inventar o que falta.
A informação guardada só é usada nas chamadas depois de verificada. Se faltar uma resposta, a assistente regista um recado.
Preparar a informaçãoNa informação da clínicaConsulta de avaliaçãoDuração: 30 minutos.
A pessoa pergunta
A assistente respondeQuanto tempo dura a consulta de avaliação?
O trabalho da receção
Veja cada chamada e o que aconteceu.
Quem ligou, o resultado e o que a equipa precisa de tratar, reunidos no mesmo painel.
Selecione um ponto para conhecer a aplicação.
Veja quem ligou, quando e o resultado. Use Todas para consultar as chamadas atendidas.
O que faz e o que não faz.
Faz
Atende e informa.
Em português europeu, com os horários, preços e respostas da clínica. Identifica-se como uma inteligência artificial.
Trata das marcações.
Combina uma vaga na agenda ligada ou recolhe o pedido para a equipa confirmar.
Organiza o seguimento.
Deixa os recados e o resultado da conversa no painel da clínica.
Não faz
Não dá conselhos de saúde.
Não faz diagnósticos. Indica o 112 para emergências e o SNS 24 para aconselhamento de saúde.
Não inventa respostas.
Se falta informação, regista um recado para a equipa.
Não transfere chamadas.
Quando é preciso falar com uma pessoa, regista o pedido para a equipa acompanhar.
Perguntas
O que muda na sua clínica?
Veja como prepara o atendimento e o que continua nas mãos da equipa.
O atendimento
Funciona com a agenda que já usamos?
Pode manter a agenda atual e escolher a confirmação pela equipa. A assistente recolhe o pedido e as preferências; a equipa trata da marcação na agenda que já usa.
Para confirmar a consulta durante a chamada, é preciso ligar uma agenda compatível para cada profissional. A ligação é avaliada durante a preparação.
Tenho de mudar o número da clínica?
Os pacientes continuam a ligar para o número da clínica. A ligação à assistente é feita por encaminhamento através da operadora, para um número que é o mesmo para todas as clínicas. As condições da linha e o funcionamento do encaminhamento têm de ser verificados antes da ativação.
E se faltar uma resposta?
O assistente regista um recado para a equipa. Não inventa informações nem dá aconselhamento clínico.
Pode mudar ou desmarcar uma consulta?
Só depois de quem liga ler um código recebido por SMS. O código é enviado para o número da marcação. Se o código falhar ou o pedido for tarde demais, regista um recado e não muda nada. Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
A preparação
Tenho de ter um site?
Não. Pode adicionar manualmente a informação da clínica e rever as respostas antes de continuar.
O telefone começa a atender assim que crio a clínica?
Criar a clínica prepara um rascunho. A equipa revê a informação, escolhe como confirma as marcações e prepara o encaminhamento do número. O atendimento só é ativado numa etapa própria, depois das verificações necessárias.
Como conheço os custos e as condições?
Escreva à nossa equipa para conhecer o valor, o que está incluído e os limites de utilização antes de ativar o atendimento.
Falar com a equipaOs dados e as mensagens
Que mensagens podem receber os pacientes?
Na configuração com agenda ligada, os pacientes podem receber confirmações, lembretes e avisos de cancelamento por SMS e email, se autorizarem as mensagens na chamada e a clínica tiver os canais ativos. A clínica pode desligar estas mensagens em Marcações, Definições, Notificações. Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
Quando a clínica trata os pedidos com a equipa, o paciente não recebe SMS nem email: a equipa liga-lhe para combinar o horário. As mensagens acompanham a consulta; não é enviada publicidade.
Onde ficam as gravações e as transcrições?
As novas chamadas usam LiveKit, com gravações autorizadas no armazenamento privado do Supabase e transcrições na base de dados da aplicação. A ElevenLabs mantém registos históricos do percurso anterior, documentado com armazenamento nos EUA. A localização de todo o processamento atual ainda não está confirmada; não garantimos processamento exclusivo na União Europeia.
Os exemplos são chamadas de clientes?
Clínica, equipa e paciente fictícios. Gravação encenada com vozes geradas. A marcação, o SMS e o email são ilustrativos; nenhum foi agendado ou enviado.
As conversas de Fisioterapia e Clínica geral são gravações encenadas, com vozes sintéticas e guiões fictícios. Os ecrãs da aplicação também usam dados fictícios.
O próximo passo
Comece com a informação da sua clínica.
Use o site da clínica para começar ou adicione a informação manualmente.
Esta preparação cria um rascunho da clínica. O atendimento telefónico só é ativado numa etapa própria.
Rascunho da clínicaAtendimento por ativar
Ver os três passos de preparação
Adicione a informação da clínica.
Reúna os serviços, preços, horários e respostas às perguntas habituais. A introdução manual está disponível desde o início.
Reveja como a assistente vai responder.
Confirme os dados com a equipa e escolha entre uma agenda ligada e pedidos de marcação para confirmação.
Prepare a ligação ao telefone.
Antes da ativação, verifica-se o encaminhamento da linha e fazem-se os testes necessários. Se a clínica usar uma agenda ligada, essa ligação também é verificada.