O que acontece à chamada quando a assistente não pode resolver?
A assistente não passa a chamada. Quando é preciso uma pessoa, deixa um recado.
O que muda
A equipa começa pelo que cada pessoa precisa, e quem ligou ficou a saber o que acontece a seguir.
Veja como é
Exemplo fictício
Um recado em Por tratar
- Quem ligou
- Rui Almeida
- Pedido
- Quer saber se a clínica aceita o seguro Exemplo Saúde. A informação da clínica não tem essa resposta.
- O que a assistente disse
- Que o recado ficou guardado para a equipa.
- Estado
- Por tratar, até a equipa o marcar como tratado.
O que é um recado
Um recado é uma mensagem que a assistente deixa para a equipa.
- Quando é preciso uma pessoa.
- Quando a clínica não escreveu a resposta.
Onde ficam
Os recados ficam em Chamadas, em Por tratar, até a equipa os marcar como tratados.
O que não faz
- A assistente não passa a chamada a uma pessoa.
- Um recado regista o pedido de quem ligou. Não traz diagnóstico nem conselhos de saúde.
Comece pela informação da clínica. Criar um rascunho não ativa o telefone.
Criar o assistente