E se o paciente quiser marcar quando ninguém pode atender?
Quando o telefone toca e a equipa está com um doente, a assistente pode marcar na agenda da clínica.
O que muda
O paciente sai da chamada com uma hora marcada, ou a equipa recebe um pedido claro, sem que ninguém tenha de parar um tratamento.
Veja como é
Exemplo fictício
Uma marcação, do atendimento ao fim da chamada
- Assistente
- Clínica Jacarandá. Sou uma assistente de inteligência artificial. Em que posso ajudar?
- Quem liga
- Queria marcar uma consulta para a próxima semana.
- Assistente
- Com que profissional e em que dia prefere?
- Quem liga
- Com a doutora Marta, na terça de manhã.
- Assistente
- Tenho terça-feira às 10h00 livre com a doutora Marta. Confirma o seu nome e o número de telemóvel?
- Quem liga
- Ana Costa, e o número é o deste telemóvel.
- Assistente
- Fica marcada terça-feira às 10h00 com a doutora Marta.
Duas configurações, à escolha da clínica
- Com agenda ligada. A assistente confirma a hora durante a chamada, na agenda da clínica.
- Com confirmação da equipa. A assistente recolhe o pedido e as preferências, e a equipa trata da marcação na agenda que já usa.
O que é preciso
Para confirmar durante a chamada, é preciso ligar uma agenda compatível para cada profissional. A ligação é avaliada durante a preparação.
Mudar ou desmarcar uma consulta
A assistente muda ou desmarca consultas já marcadas, só depois de quem liga ler um código recebido por SMS. O código é enviado para o número da marcação. Se o código falhar ou o pedido for tarde demais, regista um recado e não muda nada.
Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
Confirmações e lembretes
Nas marcações com agenda ligada, o paciente pode receber a confirmação, um lembrete no dia anterior e o aviso de cancelamento, por SMS e por email.
Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
- Só se o paciente autorizar as mensagens na chamada.
- Só com os canais de envio ativos na clínica.
- A clínica pode desligar estas mensagens em Marcações, Definições, Notificações.
- Quando a equipa trata os pedidos, o paciente não recebe SMS nem email.
O que não faz
- Não envia publicidade nem mensagens a quem não disse que sim.
- Não garantimos menos faltas.
- Não faz diagnósticos nem dá conselhos de saúde.
- Não passa a chamada a uma pessoa. Quando é preciso alguém da equipa, regista um recado.
Comece pela informação da clínica. Criar um rascunho não ativa o telefone.
Criar o assistente