Três momentos em que o telefone toca
Exemplos de momentos que podem acontecer. Não são dados medidos.
- Durante um tratamentoA profissional está com a cliente e o telefone toca. Atender interrompe o tratamento.
- Perguntas sobre um tratamentoQuem liga quer saber a duração ou o que o tratamento inclui, e a resposta está na informação que a clínica escreveu.
- Pedidos fora do horárioAlguém liga ao fim do dia para pedir uma marcação e ninguém está na receção para a registar.
Um pedido, como a assistente o recolhe
Exemplo fictício. Clínica, equipa e paciente fictícios. Conversa escrita; nenhum pedido foi registado.
- AssistenteBoa tarde. Sou a assistente virtual da Clínica de Estética do Mar, uma inteligência artificial. Em que posso ajudar?
- PessoaQueria marcar uma limpeza de pele, de preferência a um sábado.
- AssistenteVou deixar o pedido para a equipa confirmar. Como se chama?
- PessoaInês Barros.
- AssistenteObrigada, Inês. Posso usar o número desta chamada para lhe responderem?
- PessoaPode, sim. Obrigada.
O pedido fica em Chamadas para a equipa confirmar. A marcação ainda não está feita.
O que a assistente faz
- Diz a quem liga que é uma inteligência artificial.
- Responde com a informação que a clínica escreveu e guardou.
- Regista o pedido de marcação e deixa-o em Chamadas para a equipa.
- Marca na agenda quando há uma agenda compatível ligada a cada profissional. Sem agenda ligada, a equipa confirma a marcação.
O que a assistente não faz
- Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico.
- Não passa a chamada a uma pessoa. Quando é preciso alguém, deixa um recado.
- Em emergências, indica o 112.
Perguntas
A assistente responde a perguntas sobre os tratamentos?
Só com o que a clínica escreveu e guardou. Se faltar uma resposta, a assistente regista um recado para a equipa.
A assistente aconselha um tratamento?
Não. Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico. Recolhe o pedido e a equipa fala com a pessoa.
Funciona se a clínica marca também por mensagem?
A assistente atende chamadas. As mensagens continuam com a equipa; os pedidos feitos por chamada ficam em Chamadas.