Três momentos em que o telefone toca
Exemplos de momentos que podem acontecer. Não são dados medidos.
- A meio de uma sessãoO fisioterapeuta está a trabalhar com o doente e não pode largar para atender.
- Entre duas sessõesHá pouco tempo entre doentes e o telefone toca mais do que uma vez.
- Depois do horário de trabalho de quem ligaQuem só consegue ir depois do trabalho liga quando a equipa já está a tratar de outro doente.
Um pedido, como a assistente o recolhe
Exemplo fictício. Clínica, equipa e paciente fictícios. Conversa escrita; nenhum pedido foi registado.
- AssistenteBoa tarde. Sou a assistente virtual da Fisioterapia da Ponte, uma inteligência artificial. Em que posso ajudar?
- PessoaQueria marcar uma primeira consulta de fisioterapia, mas só consigo ir depois do trabalho.
- AssistenteA clínica atende nos dias úteis até às 20h. Tem preferência por algum dia?
- PessoaTerça ou quinta, depois das seis. Chamo-me Diogo Faria Costa.
- AssistenteObrigada, Diogo. Para a equipa lhe confirmar uma hora, podemos usar o número desta chamada?
- PessoaSim, pode usar este número. Prefiro que me liguem.
O pedido de uma primeira consulta, terça ou quinta depois das 18h, fica para a equipa confirmar. A consulta ainda não está marcada.
O que a assistente faz
- Diz a quem liga que é uma inteligência artificial.
- Responde com a informação que a clínica escreveu e guardou.
- Regista o pedido de marcação e deixa-o em Chamadas para a equipa.
- Marca na agenda quando há uma agenda compatível ligada a cada profissional. Sem agenda ligada, a equipa confirma a marcação.
O que a assistente não faz
- Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico.
- Não passa a chamada a uma pessoa. Quando é preciso alguém, deixa um recado.
- Em emergências, indica o 112.
Perguntas
A assistente pode marcar sessões seguidas para o mesmo doente?
A assistente recolhe o pedido e as preferências de horário. A equipa decide e confirma a marcação na agenda que já usa, a menos que haja uma agenda compatível ligada ao profissional.
A assistente avalia a lesão de quem liga?
Não. Não faz diagnósticos nem dá aconselhamento clínico. Regista o motivo da consulta tal como a pessoa o descreve.
Como sabe a equipa o que cada pessoa pediu?
Cada pedido fica em Chamadas, com o nome, o contacto e as preferências, em Por tratar até a equipa o marcar como tratado.