Assistente telefónica · oftalmologia
Gabinete às escuras, médico no exame. A assistente atende.
Durante um exame a luz está baixa e o médico não larga o aparelho. A assistente atende, diz o que levar ao exame e quanto custa a consulta, e deixa o pedido à equipa.
A voz
Ouça uma chamada de exemplo.
Uma chamada montada para este exemplo: quem liga quer mudar a hora de uma consulta. A assistente pede um código por SMS e remarca na própria chamada. Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
- Consulta de sexta, às 10h: faltam mais de 24 horas.
- Remarcada para segunda, dia 16, às 9h30.
Assistente: Clínica Visão Clara, boa tarde. Sou a assistente virtual, em que posso ajudar?
Chamador: Boa tarde. Tenho uma consulta na sexta e preciso de mudar a hora.
Assistente: Posso ajudar. Primeiro envio um código por SMS para o seu telemóvel.
Chamador: Já chegou. É o quatro, sete, dois, nove.
Assistente: Obrigada, Tiago. Vejo a consulta de sexta às 10h. Faltam mais de 24 horas, ainda pode mudar.
Chamador: Tem segunda de manhã?
Assistente: Tenho segunda, dia 16, às 9h30. Serve?
Chamador: Serve.
Assistente: Fica remarcada para segunda, dia 16, às 9h30. Envio a confirmação por SMS.
Chamador: Obrigado.
Assistente: Para mudar, ligue até 24 horas antes.
Chamador: Está bem. Obrigado.
Quando ninguém atende
O telefone toca no escuro.
Na oftalmologia o gabinete trabalha com pouca luz e a atenção do médico está num olho.
10:15
Exame com luz baixa
O médico olha para um olho e não larga o aparelho. O telefone toca.
11:50
O balcão de saída
Quem sai do exame de óculos de sol está a pagar no balcão. O telefone toca na mesma altura.
14:00
Mudar a hora
Alguém tem consulta na sexta e precisa de mudar a hora. Liga quando lhe dá jeito.
As suas respostas
O que levar, o que custa e o que a clínica faz.
A assistente responde só com o que a clínica escreveu. O que não está escrito vira um recado.
Com a agenda ligada, marca na própria chamada, só em horas livres.
Quanto custa a consulta?Consulta de oftalmologia: 60 €
Aceitam ADSE e seguros?ADSE ✓ Médis ✓ Multicare ✓
O que levo à consulta?Trazer óculos e lentes atuais
Vão dilatar as pupilas?Se houver dilatação, trazer óculos de sol
Fazem cirurgia de cataratas?Cataratas: começa com consulta de avaliação
- Tenho uma mancha no olho. É grave?
A assistente não avalia sintomas. Indica o SNS 24, o 112 se for urgente, e deixa um recado.
Perguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
As pessoas ligam a perguntar o que levar ao exame.
A assistente responde com o que a clínica escreveu: o que trazer, se pode haver dilatação das pupilas e quanto custa a consulta. O que não está escrito vira um recado.
E se alguém ligar com um problema na vista?
Não avalia sintomas. Indica o 112 numa emergência e o SNS 24 para aconselhamento, e regista o pedido.
E mudar a hora de uma consulta?
Com a agenda ligada, muda ou desmarca até 24 horas antes, depois de a pessoa ler um código recebido por SMS. Se o código falhar ou for tarde, regista um recado e não muda nada. Esta função ainda não foi testada numa chamada real.
Quanto custa?
Três planos pelo tamanho da clínica, 30 dias de teste com cartão e sem custo de configuração.
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O telefone só é ligado quando decidir ativá-lo.
Pede-se o cartão no início e só se cobra depois dos 30 dias.