Assistente telefónica · pediatria
Os pais ligam quando podem. A assistente atende.
Ao fim da manhã, à saída da escola, à noite. A assistente responde com o que a clínica escreveu e, se a pergunta é de saúde, indica o SNS 24.
A voz
Ouça uma mãe pedir consulta para depois da escola.
Pergunta se a pediatra vê o bebé de quatro meses. Pergunta ainda por uma tosse, e a assistente não responde: indica o SNS 24.
- Sobre a tosse: SNS 24, 808 24 24 24.
- Quarta ou quinta, depois das 17h. A equipa confirma.
Assistente: Pediatria do Parque, boa tarde. Sou a assistente virtual, em que posso ajudar?
Chamador: Boa tarde. Queria uma consulta para o meu filho, depois da escola.
Assistente: Registo o pedido. Que idade tem ele?
Chamador: Seis anos. A Dra. Teresa Sá vê bebés? Tenho um de quatro meses.
Assistente: Vê, sim. A Dra. Teresa Sá atende desde recém-nascidos.
Chamador: Ótimo. Ele anda com tosse. Posso dar-lhe alguma coisa?
Assistente: Isso não lhe sei dizer. Ligue para o SNS 24, 808 24 24 24.
Chamador: Está bem. Pode ser quarta ou quinta, depois das cinco. Sou a Inês Carvalho.
Assistente: Quarta ou quinta, depois das 17h. Posso registar este número?
Chamador: Pode.
Assistente: O pedido fica registado e a clínica confirma a hora. Ainda não está marcada.
Chamador: Combinado. Obrigada.
Quando ninguém atende
Os pais ligam quando conseguem.
Raramente à hora em que a clínica tem alguém livre.
09:30
Uma criança na marquesa
A pediatra ouve o peito de uma criança, com outro bebé ao colo. Ninguém tem uma mão livre.
15:40
À saída da escola
Uma mãe liga à porta da escola para pedir consulta depois das cinco.
21:15
Uma tosse, à noite
Os pais estão preocupados e a clínica já fechou. A assistente não avalia sintomas: indica o SNS 24, e o 112 numa emergência.
As suas respostas
Idades, horários e o que levar, para os pais.
A assistente responde só com o que a clínica escreveu. O que não está escrito vira um recado. Se a pergunta é de saúde, indica o SNS 24, e o 112 numa emergência.
Com a agenda de cada pediatra ligada, marca na própria chamada.
A pediatra vê bebés?Dra. Teresa Sá: desde recém-nascidos
Há consulta depois da escola?Seg a qui, consultas até às 19 h
Aceitam seguros?Médis ✓ Multicare ✓
Levo o boletim de saúde?Trazer o boletim de saúde
Quanto custa a consulta?Consulta de pediatria: 60 €
- Ele tem tosse. Posso dar-lhe um xarope?
A assistente não aconselha. Indica o SNS 24, 808 24 24 24, o 112 numa emergência, e deixa um recado.
Perguntas frequentes
Ainda com dúvidas?
Os pais ligam preocupados. E se for urgente?
Não avalia sintomas. Indica o 112 numa emergência e o SNS 24 para aconselhamento, e regista o pedido.
Cada pediatra vê idades diferentes.
Responde com o que a clínica escreveu sobre cada pediatra. Se não está escrito, diz que não sabe e deixa um recado.
O que fica registado de uma criança?
O nome de quem liga, o telemóvel e o motivo, como os pais o disserem. Fica no pedido, e a transcrição no painel da clínica.
Quanto custa?
Três planos pelo tamanho da clínica, 30 dias de teste com cartão e sem custo de configuração.
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A sua clínica de pediatria atendida em minutos.
O telefone só é ligado quando decidir ativá-lo.
Pede-se o cartão no início e só se cobra depois dos 30 dias.